Op onderzoek naar de ultieme casino app

Omschrijving

Hoe ziet de ultieme casino app er uit? Hoe kan deze zorgen voor een fantastische gebruikers- en bezoekerservaring? En hoe ontwikkel je ‘m zo, dat ‘ie solide is én nog jarenlang kan mee-evolueren met veranderende wensen vanuit gebruikers én business? Dan heb je immers de jackpot te pakken!

Doel

Inmiddels is Holland Casino alweer een aantal jaar klant van M2mobi. Op het moment dat wij voor Holland Casino aan de slag gingen, was er al een bestaande Favorites app. Er is destijds gekozen om niet verder te bouwen op de bestaande app, maar om opnieuw te beginnen en from scratch te gaan ontwikkelen. Een belangrijke reden hiervoor was dat we niet beperkt zouden blijven door de bestaande app, maar de vrijheid hadden om later in het proces ook nog nieuwe features toe te voegen. Daarnaast zou het onderhoud met de nieuwe app ook minder tijd kosten. En doordat we fris konden beginnen was de app ook direct weer volledig in lijn met de nieuwste trends en technische standaarden.

Deze keuze heeft ons in staat gesteld om direct een grote optimalisatieslag te maken in zowel de gebruikerservaring als de nieuwe koppelingen die er gemaakt moesten worden met de backend systemen van Holland Casino. Naast dit technologische aspect, lag de uitdaging ook in het vertalen van het webdesign naar een native app design. We ontwikkelden een nieuwe mobile style guide waarbij de focus ligt op een perfecte aansluiting van de digitale beleving op het fysieke casinobezoek.

Resultaat

De basis voor de app is Holland Casino’s loyalty en privilege programma genaamd: Favorites. Zogeheten Favorites Card-houders genieten van extra voordelen, zoals kortingen aan de bar of in het restaurant. De Holland Casino app biedt gebruikers een persoonlijke omgeving waar zij altijd en overal inzicht hebben in hun gegevens, zoals hun actuele puntensaldo en het aantal casino bezoeken. Het aantal casino bezoeken bepaalt namelijk de status (Welcome, Black, Platinum of Diamond) in het casino, en daarmee de voordelen die de Favorites Card-houder ontvangt.

Daarnaast kunnen gebruikers filteren op alle aankomende evenementen in de door hen gekozen favoriete vestiging. Ook wordt er gebruik gemaakt van locatiebepaling om zo een gebruiker te kunnen informeren over de events van het dichtstbijzijnde casino. Vergeten gebruikers hun Favorites Card tijdens een bezoek aan het casino? Geen enkel probleem, de pas van de gebruiker is opgenomen als QR-code in de app.

Inmiddels is de app, sinds de eerste versie die wij ontwikkeld hebben, al veelvuldig gedownload en wordt maandelijks actief gebruikt. Ondertussen blijven we de app natuurlijk steeds verder optimaliseren om de resultaten elke keer weer naar een hoger niveau te brengen.

Overige informatie

Update: COVID-19
En toen stond opeens de hele wereld op zijn kop, met Holland Casino als één van de geraakte partijen van Nederland. De focus op innovatie verschoof van het verkrijgen van meer bezoekers in het casino naar de noodzaak om bezoekers op een veilige manier te laten genieten van een avond uit. M2mobi ontwierp en ontwikkelde een aantal features om een Corona-proof bezoek voor gasten mogelijk te ondersteunen.

Druktemeter
Om gebruikers vooraf en op afstand inzicht te geven in de (te verwachten) drukte in hun favoriete casino hebben we een druktemeter geïmplementeerd. Zo laten we de gasten van Holland Casino zien dat hun welzijn en veiligheid voorop staan en kunnen zij zelf een weloverwogen beslissing nemen om het casino te bezoeken.

Boeken van timeslots
Ook is de optie toegevoegd om timeslots te reserveren. Zo hebben gasten de garantie dat ze op hun gewenste tijd bij hun casino terecht kunnen en hoeven ze zich geen zorgen te maken of het maximaal toegestane aantal personen in het casino wordt overschreden.

Crisis banner
Bij situaties van groot belang of met hoge urgentie is snelle en heldere communicatie essentieel. Om die reden ontwikkelden we een speciale, prominente crisis banner, waarmee Holland Casino haar gasten doelgericht kan informeren over belangrijke ontwikkelingen.

M2Mobi

Amsterdam
Ook aan deze case gewerkt?
  • Hiervoor moet je ingelogd zijn.
    Nog geen account? Registreer je dan nu.

Disciplines

Tags

+ Voeg case toe