Omschrijving van deze case
"Een site die volledig is afgestemd op de wensen van de gebruikers."
Uitgelicht
Flickr Image FC Twente Homepage Working on an Online Dream
Achtergronden van deze case
FC Twente wil zich met haar online activiteiten kunnen spiegelen aan het sportieve niveau waarop de club tegenwoordig actief is, maar ook aan de ambities voor de toekomst: een topclub in Nederland met internationale uitstraling. Door de realisatie van een nieuw internetplatform kon de basis worden gelegd die uit zal groeien tot dé logische plek voor de supporters en sponsoren. Doel: creëren van een ultieme beleving rondom de wedstrijden met rich media, bouwen van online communities en een substantiële bijdrage aan online/offline verkoop.
Vanaf het begin tot het eind zijn zowel supporters als medewerkers van FC Twente actief betrokken bij de realisatie van de nieuwe FCTwente.nl. Dit resulteerde in een site die volledig is afgestemd op de wensen van de gebruikers.
Direct resultaat in cijfers: 10% meer bezoekers, 10% meer pageviews en een 12% langer verblijf op de site, bovenop de stijgende cijfers die het resultaat zijn van sportieve successen. De opbrengsten uit online advertentieverkoop (+200%) en de shop (+200%) kennen ook een forse groei. Video-impressies stegen met 50%
Doelstellingen
Een site voor een doelgroep die zich zo sterk verbonden voelt als supporters bij een voetbalclub, ontwerp je niet zonder de supporters uitgebreid te betrekken. Daarnaast had de club een groot aantal wensen die in overeenstemming gebracht moesten worden met het bezoekersbelang.
Resultaat
FC Twente en TriMM hebben gezamenlijk een platform gecreëerd om met de supporters te communiceren. Daarvoor is een blogsite opgezet waar de supporters op de hoogte gehouden werden en waar men de mogelijkheid had om mee te praten.
Uiteraard zijn ook de meer standaardcommunicatie kanalen als surveys en gebruikerssessies ingezet.
Het resultaat is een site met een hoge informatiedichtheid en prominent gebruik van fotografie. Nieuws over FC Twente is wat de supporters op de site willen zien. Daarnaast wilden de supporters alle wedstrijdinfo op één plaats. Daarvoor is een Matchcenter ontwikkeld waar alles rondom een wedstrijd samenkomt.
Dat commercie en profvoetbal inmiddels hand in hand gaan bewees de veel gehoorde wens van een uitgebreide webshop.
De wensen van de club zijn o.a. terug te vinden in commercieel goedlopende banners, aandacht voor ander nieuws dan enkel het eerste elftal en een speciale site voor het stadion en de business. Uiteraard allemaal geïntegreerd in één platform.
