Omschrijving van deze case
Artificial Industry een virtuele assistent voor ABP.nl
Achtergronden van deze case
Astrid voor persoonlijk online klantencontact bij ABP.nl. Virtuele assistent Astrid bespaart pensioenfonds ABP honderden telefoongesprekken en e-mailtjes per jaar. Door Astrid in te zetten als communicatiemiddel weet de klant waar hij met zijn vragen terecht kan.
Doelstellingen
Klantvriendelijkheid verhogen, kosten besparen, service verhogen
Resultaat
Het aantal vragen dat gesteld wordt is tijdens de pilot periode verdubbeld. De eindgebruikers zijn enthousiast en positief over deze nieuwe vorm van online dienstverlening.
