Omschrijving van deze case
UWV.nl duidelijker en toegankelijker maken voor de klanten van UWV.
Achtergronden van deze case
UWV wilde zijn site duidelijker en toegankelijker maken voor zijn klanten zodat zij zichzelf gemakkelijker herkennen en weten wat UWV voor wie kan betekenen.
UWV.nl was vanuit traditioneel product-denken een “grote bak” met vooral tekstuele informatie over de complexe dienstverlening van UWV. Vandaar de ambitie om UWV.nl door te ontwikkelen naar een persoonlijk en transactionele website.
Doelstellingen
Een transparante interface die de complexe dienstverlening van UWV laagdrempeliger maakt en tevens de gebruiksvriendelijkheid van complexe systemen verbetert.
Resultaat
Per doelgroep van UWV is er een portal gecreëerd waar de informatievoorziening volledig op die doelgroep gericht is. Zo krijgt iedere klant het gevoel dat hij via het juiste loket met doelgerichte informatie écht geholpen wordt. Hiermee is de strategie en structuur voor de gehele corporate website ontwikkeld.
