Omschrijving van deze case
Realisatie e-commerce platform voor TNT
Achtergronden van deze case
Nadat ISM eCompany eerder drie verschillende webshops voor TNT had gerealiseerd schakelde het bedrijf ISM eCompany in om haar e-commerce strategie naar een volgend niveau te tillen en een grotere omzet te genereren op de webshops. Een belangrijke doelstelling in deze groei is het realiseren van synergie tussen de bestaande shops en een snellere uitrol van de nieuwe shops. Om dit te bereiken dient een platform te worden gerealiseerd waarin de verschillende bestaande webshops worden geïntegreerd en nieuwe webshops eenvoudig kunnen worden bijgevoegd. Als betrouwbare e-commerce partner maakt ISM eCompany deze ambities van TNT graag mogelijk.
Doelstellingen
ISM eCompany heeft haar full service belofte waargemaakt door in alle fases van het traject ondersteuning te bieden. In samenwerking met strategische partner Strategy On Demand werd in eerste instantie de business case van TNT aangescherpt. Voor het design werd samengewerkt met GuiltyPeople, terwijl ISM eCompany zich volledig committeerde aan de technische realisatie van het multi-shop platform. Twee belangrijke voorwaarden voor het nieuwe e-commerce platform waren robuustheid en stabiliteit. Bij het oude systeem ontbrak het namelijk aan capaciteit waardoor relevante omzet werd misgelopen. Om tegemoet te komen aan de requirements werd het Sana Commerce pakket ingezet, deze software biedt immers veel van de benodigde functionaliteit ‘out-of-the-box’.
Resultaat
Het nieuwe platform stelt TNT in staat haar webshops vanuit een centrale omgeving te beheren en de achterliggende bedrijfsprocessen efficiënter in te richten. Het platform biedt bovendien de mogelijkheid om aanzienlijke synergievoordelen te bereiken tussen de webshops. De grootste voordelen bevinden zich echter niet aan de achterkant, maar aan de voorkant. Wanneer alle winkels gefaseerd aan het platform zijn toegevoegd leidt dit tot een transparante ‘customer journey’ waarbij de proposities veel duidelijker worden aangeboden aan de consument. De nieuwe inrichting leidt bovendien tot een hoger serviceniveau waarbij de consument straks met één winkelmandje en één account in een virtuele shopping mall kan winkelen.
