Omschrijving van deze case
MacRepair heeft zich volledig gespecialiseerd in het repareren van Apple apparatuur.
Achtergronden van deze case
MacRepair heeft een vestiging in Amsterdam, het personeel bestaat vooral uit techneuten die zich puur bezighouden met reparaties. Ze heeft zich altijd volledig gericht op de wensen van de klant en het tevreden stellen van de klant. De uitdaging daarbij is om van een vervelend probleem (defecte apparatuur) iets minder vervelends te maken.
Ron den Besten, de eigenaar, gelooft al jaren in een concept waarmee je online het gehele voortraject van een reparatie online kunt afhandelen. Essentieel hierin dat je vragen/problemen van klanten kunt vertalen naar producten. Dat is hem gelukt en dit concept heeft hij aan ons voorgelegd. We hebben samen met Ron het concept vertaald naar een online applicatie en hier een daar aanpassingen gedaan, zodanig dat er een volledig online, zelfopererend salesproces is ontstaan.
Doelstellingen
Het was een belangrijke doelstelling om de klant zover te krijgen dat deze het proces volledig online doorloopt en vervolgens zijn defecte apparaat opstuurt naar MacRepair.
Resultaat
Vanuit De Nieuwe Zaak hebben we een full-service project doorlopen. Dus advies, ontwerp, bouw en online marketing. Als eCommerce platform is gekozen voor www.ecmanager.nl – eCommerce software voor professionele webshops.
En we zagen al snel dat men inderdaad voldoende vertrouwen had in de dienstverlening van MacRepair. Er worden inderdaad defecte apparaten te reparatie opgestuurd. De consument waardeert het gemak en de hoge kwaliteit van MacRepair.
