Omschrijving van deze case
Nieuw supportportal door Evident ter ondersteuning van de Kluwer Online research portal
Achtergronden van deze case
Kluwer is een informatiedienstverlener en de grootste online uitgeverij in Nederland. Kluwer is onderdeel van Wolters Kluwer, een toonaangevende en wereldwijde leverancier van informatiediensten aan professionals.
Doelstellingen
In 2009 en 2010 zijn de Kluwer Online research portals voor alle klanten gefaseerd, ge-upgrade en naar een nieuwe interface. Kluwer grijpt dit moment aan om niet alleen haar klanten te ondersteunen tijdens deze migratie, maar wil ook:
• De klanttevredenheid wat betreft de research portals vergroten;
• Het portalgebruik van ‘light users’ intensiveren;
• De heavy users wijzen op de vernieuwde portalfunctionaliteiten;
• Feedback en nieuwe ideeën aggregeren vanuit de support portal;
• Een centrale plek creëren voor alle ondersteuning van de portals;
• Vergroten van de klantloyaliteit.
Resultaat
Reactie Haico Meijerink (opdrachtgever) en Joan Drogt (projectmanager)
"Geweldig! Echt top! Ik wil iedereen die een bijdrage heeft geleverd bedanken voor zijn/haar inzet en de succesvolle samenwerking!!"
De concrete deliverables vanuit Evident voor dit project zijn een conceptdocument, een gecombineerd functioneel/interactieontwerp en grafische ontwerpen voor alle unieke pagina’s binnen de website. De detaillering op het functioneel ontwerp en de realisatie van de website is uitgevoerd door een Liferay implementatiepartner (Liones). Evident heeft tijdens de ontwerpfase expliciet rekening gehouden met de mogelijkheden van dit CMS.
Na het afronden van de ontwerpfase is alle documentatie in een overdrachtssessie aan de implementatiepartner overgedragen. Tijdens de realisatie heeft Evident de website getest op concept, interactie en grafisch ontwerp. Daarnaast heeft Evident Kluwer geadviseerd over structuur, vorm en inhoud van de content en video.
Meer cases van Kluwer
-
-
- Kluwer webapplicatie
- Redesign van het Kluwer platform omtrent rechts- en verzekeringsonderwerpen.
-
