Omschrijving van deze case
Mirabeau zet zich als strategisch partner in om de online positie van KLM te versterken.
Achtergronden van deze case
Uit een gebruikersonderzoek bleek dat de toenmalige shopping cart niet voldeed aan de verwachting van de gebruiker. Dit werd onder meer veroorzaakt doordat slechts 1 vlucht tegelijkertijd afgerekend kon worden, producten op impliciete wijze werden bewaard in de shopping cart en dat het account van KLM.com nog niet gereed was. Het bleek dat gebruikers meer behoefte hadden aan het expliciet bewaren van vluchten op een eerder moment van het boekingsproces. In de laatste release is dan ook de shopping cart niet meer als zodanig te vinden en is het mogelijk om tijdens het selecteren van vluchten deze te bewaren voor later.
Doelstellingen
Het aankoopproces van een ticket is één van de belangrijkste aspecten op KLM.com. Dit gebeurd via de electronic booking tool, die actief is in 75 landen en 20 talen. In 2006 is de KLM samen met Mirabeau en andere partners gestart met een totale vernieuwing van de online booking tool. De pijlers van deze nieuwe tool waren het veranderen van het concept, het verhogen van gebruiksvriendelijkheid maar ook het vernieuwen van de infrastructuur.
Resultaat
Mirabeau zet zich als strategisch partner in om de online positie van KLM te versterken en uit te breiden. Hierbij is de gebruiksvriendelijkheid van de website een kritische succesfactor. Dit is een centraal thema in alle online ontwikkelingen. De gehele online omgeving is gebaseerd op de merkwaarden van KLM, zoals open, gastvrij, eerlijk, vriendelijk, betrouwbaar en gedenkwaardig. Om de gebruiksvriendelijkheid naar een hoger niveau te tillen worden de eindgebruikers continue bij het proces betrokken. Deze betrokkenheid komt tot uiting door eindgebruikers deel uit te laten maken van testen zoals card sorting, online surveys, A/B testing en Usability testing.
Meer cases van Air France-KLM
-
-
- KLM
- Eenvoudiger zoeken en boeken van vluchten op de nieuwe site van KLM.
-
