Omschrijving van deze case
Een extranet dat klanten van Fokker ondersteunt bij het onderhoud van hun Fokker-vloot.
Achtergronden van deze case
MyFokkerFleet is een extranet dat klanten van Fokker Services ondersteunt bij het onderhoud van hun Fokker-vloot. Zo kunnen ze voor al hun Fokker-toestellen, waarbij ieder geleverd toestel een unieke configuratie heeft, onder andere onderhouds- en leverings statussen opvragen, orders plaatsen, bestelde orders tracken & tracen en factuur- en betalingsinformatie raadplegen. Tevens zijn handleidingen voor onderhoud (voorheen tientallen ordners per vliegtuig) digitaal beschikbaar gemaakt.
Doelstellingen
MyFokkerFleet ondersteunt onder andere technische, logistieke en inkoopafdelingen van luchtvaartmaatschappijen in hun dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast heeft ook de Fokker Services-organisatie veel baat bij deze customer self-care oplossing: ze is namelijk in staat om klanten proactiever te ondersteunen en daarmee de kwaliteitsperceptie bij klanten te verbeteren.
Resultaat
Er zijn momenteel wereldwijd zo’n 200 luchtvaartmaatschappijen actief op MyFokkerFleet met meer dan 10.000 gebruikers.
