Omschrijving van deze case
Werkspot.nl is dé online marktplaats voor (bouw)klussen.
Achtergronden van deze case
Werkspot.nl is dé online marktplaats voor (bouw)klussen. Consumenten (opdrachtgevers) plaatsen hun opdracht gratis online. Vakmannen die bij Werkspot.nl zijn aangesloten kunnen reageren op de geplaatste opdrachten. Vervolgens selecteert de opdrachtgever de vakman door wie hij de klus wil laten uitvoeren. Nadat de klus is uitgevoerd, kunnen opdrachtgevers een referentie en een cijfer geven. Deze reviews geven gebruikers van Werkspot.nl een goed beeld van de vakman of het klusbedrijf. Vakmannen die bij Werkspot.nl zijn aangesloten hebben een eigen profielpagina waarop ze hun bedrijf presenteren.
Doelstellingen
Omdat Werkspot.nl voorbereid wilde zijn op de alsmaar stijgende vraag naar online klusaanbestedingen en het groeiend aantal vakmannen dat een abonnement neemt, heeft ze Freshheads gevraagd de website in 2010 een compleet redesign te geven, opnieuw in te richten en van nieuwe functionaliteiten te voorzien. Transparantie en gebruikersvriendelijkheid waren sleutelwoorden in de opdracht: “het concept moet in 1 oogopslag helder zijn voor de gebruiker.”
Het design is lichter, luchtiger, frisser en overzichtelijker vormgegeven. Bovendien is de groepering van rubrieken en onderdelen verbeterd. Dit heeft geleid tot een website die veel intuïtiever aanvoelt voor zowel de opdrachtgever als de vakman. Qua functionaliteit zijn de persoonlijke pagina’s van de vakman uitgebreid met onder meer nieuwe berichtgevingmogelijkheden op een opdracht of conversatie, meer filtermogelijkheden en een verbeterd bedrijfsprofiel. De vakman kan gemakkelijk zijn opdrachten beheren en de dialoog aangaan met de opdrachtgevers. Op de vernieuwde profielpagina kunnen vakmannen hun expertisegebied aangeven en beargumenteren. Ook hebben de vakmannen nu een eigen dashboard. Hierop worden biedingen die zij hebben uitgebracht overzichtelijk gepresenteerd, inclusief staafdiagram en prijsparabool.
Naast het redesign en de nieuwe functionaliteiten is veel tijd en energie gestoken in de performance van de website. Het nadrukkelijke uitgangspunt was dat opdrachtgevers en vakmannen hun acties snel, direct en zonder omwegen op de website kunnen uitvoeren, onafhankelijk van plaats, tijdstip en drukte op de site.
Resultaat
Werkspot.nl is erg tevreden over de site: zowel de workflow van de bezoekers als het transparante design hebben tot enthousiaste en lovende reacties geleid. Ook opdrachtgevers en vooral de vakmannen zijn erg blij met de nieuwe website. In hun reacties laten ze weten de website veel gebruikersvriendelijker en overzichtelijker te vinden. Vooral de verbeteringen op het gebied van helderheid en reactiemogelijkheden worden daarbij vaak genoemd.
“Toen ik mijn opdracht op Werkspot.nl plaatste, stroomden diezelfde avond al de eerste aanbiedingen binnen.”
“Ik ben iedere dag klussen aan het uitvoeren die zijn aangeboden op Werkspot.nl. Het is voor mij echt een succesverhaal.”
“Ik gebruik Werkspot.nl vooral om me te oriënteren en in onderhandeling te treden met vakmannen.”
Inmiddels zijn er ruim 9.700 vakmannen aangesloten bij Werkspot.nl; tot april 2011 zijn meer dan 300.000 opdrachten geplaatst, waarvan 150.000 in het laatste jaar. Sinds de lancering van de nieuwe website is het aantal nieuwe opdrachten met ruim 30% gestegen. Daarnaast is het aantal pageviews met 40% toegenomen en heeft 25% van de vakmannen zijn profielpagina verder aangevuld.
