Omschrijving van deze case
Een contactstrategie voor het terugbrengen van het ledenverloop.
Achtergronden van deze case
De Consumentenbond heeft te maken met een hoog ledenverloop gedurende de eerste jaren van een nieuw lidmaatschap.
Doelstellingen
Ledenverloop terugbrengen door het gevoel van relevantie te verhogen en meer persoonlijk en actueel te communiceren.
Resultaat
Via een welkomstprogramma laat de Consumentenbond nieuwe leden haar toegevoegde waarde zien. Hierbij worden zij via een persoonlijke e-mail om hun interesses gevraagd. Zo kan de Consumentenbond haar leden relevanter informeren over onderwerpen die aansluiten bij hun interesses.
Hinke Sommeling, marktmanager ledenbehoud, Consumentenbond: “Nieuwe leden voelen zich meer gewaardeerd wat resulteert in meer loyaliteit en dus minder opzeggingen. Het welkomstprogramma zorgt, onder de groep die zijn interesses heeft opgegeven, voor een verlaging van het opzegpercentage met een factor 3. ”