Omschrijving van deze case
Bosch Car Service is de grootste merkonafhankelijke autogarageformule.
Achtergronden van deze case
Bosch Car Service is de grootste merkonafhankelijke autogarageformule voor APK-keuringen, regulier onderhoud en controles die verband houden met het seizoen.
Het concept van de site van Bosch Car Service is door Concept7 ontwikkeld in de stijl van Bosch. Dankzij gebruikerstesten en het interactieontwerp is de site echter wel afwijkend opgezet ten opzichte van de standaard Bosch-sites om beter te kunnen voldoen aan de wensen van Bosch Car Service.
Doelstellingen
Doel van de site is een duidelijke uitstraling op internet neerzetten: wie ze zijn, wat ze willen bereiken en hoe. Uitleggen waarom Bosch Car Service compleet, goed en betaalbaar is. Een ander doel van de website is het vasthouden van bezoekers door volledig, actueel en accuraat te zijn.
Samen met Concept7 heeft Bosch Car Service heel duidelijke conversiedoelen opgesteld voor de site: de bezoeker minimaal een aantal minuten op de website houden en het weigeringspercentage zo laag mogelijk maken. Daarnaast zijn er kwalitatieve doelstellingen vastgesteld.
Resultaat
Gerwin Vegter, conceptmanager bij Bosch Car Service: “Het moeilijke van Bosch Car Service is dat wij twee doelgroepen hebben: de consument en onze garages. Voor beide moet je het goed doen. Met zulke dingen hebben wij moeite en Concept7 helpt ons daar enorm mee. Daarom zijn we ook heel tevreden met ze, want zij ondersteunen alles met statistieken en voorbeelden. Ze zijn ook met onze garagehouders in gesprek gegaan en hebben vanuit die optiek de site ontwikkeld. Ik vind dat Concept7 heel goed te werk gaat. De structuur waarmee het gebeurt is goed en dat geldt ook voor de mensen die ze in dienst hebben. Je kunt gewoon met ze praten, wat niet altijd het geval is bij technici. Er is een goed team rond Bosch Car Service neergezet. We blijven ook samen continu bezig met het verbeteren van de site.”
Resultaat
Gerwin Vegter: “De nieuwe site scoort beter in de zoekmachines dan vroeger, het weigeringspercentage is omlaag gegaan en het belangrijkste resultaat is dat we nu überhaupt verbetering kunnen meten. Dat konden we vroeger niet, dus we wisten niets over de resultaten van onze site. We zijn erg ambitieus, dus we streven naar nog meer verbetering. Samen met Concept7 gaan we daar nu aan werken.”
